לקראת מפגש הסיליקון קלאב אשר יעסוק בנושא "ניהול בהפרעה" (יערך ביום שני הקרוב, 29 ביוני, 2020) ובו ישתתף כמרצה, אנו שמחים לארח במדור “חמש עם…” את איתן שלייפר, מנכ"ל ש.ל.ה המספקת שרותים רפואים משלימים באמצעות קרוב ל-170 מרפאות בפרישה ארצית. ביקשנו מאיתן לשתף אותנו בדרך בה התמודדה חברתו עם משבר הקורונה ואיך הוא מתכונן למשברים דומים בעתיד? בראיון בלעדי ל-Chiportal אומר איתן: " אני צופה בהרבה מצגות שכותרתן "חזרה לשיגרה". צריך להפנים ש"שיגרה" כזו כבר לא תהיה, כנראה שיגרה מסוג אחר. במהלך החודשים מרץ – אפריל הרגשתי לא פעם במרדף מול פושע מתוחכם (19 COVID) וניסיתי לצפות בכל פעם מחדש, מה המהלך הבא שלו – ואיך נהיה שם ערוכים לפניו"! לפניכם הראיון המלא עם איתן שלייפר:
1. כיצד מתמודדת חברתך עם משבר הקורונה? (האם פיטרתם עובדים, צמצמתם פעילות וכו')
במחצית חודש מרץ נאלצנו לסגור את 163 מרפאות החברה ולהוציא 4,200 מעובדי החברה לחל"ת. במקביל הפעלנו 11 מרפאות לטיפולי חירום (ועוד כ- 130 מרפאות פרטיות). הקמנו מיון (טריאז') טלפוני של בכירי הרופאים בחברה ואף ניידת שהעניקה שירותי חירום למבודדים.
2. איזה טיפ ניהולי להתמודדות עם המשבר אתה יכול לתת למנכ"לים אחרים?
לפני כשנה ביצענו במהלך ישיבת הנהלה סימולציה לאירוע בעל מאפייני "ברבור שחור" (במתאר של אירוע כופרה). אחת מן התובנות של התרגיל היתה זיהוי האנשים אותם ארצה לצידי בעת משבר של ממש. בסוף פברואר, כשהפנמנו שש.ל.ה. נתונה בתחילתו של ארוע מסדר גודל אחר (ברבור שחור), קיבצתי סביבי את אותם אנשים בקבוצה שנקראה בשם קוד "פורום C". לימים ככל שהעמקנו לתוך המשבר התברר לי שזו ההחלטה הנבונה ביותר שבצעתי ואני ממליץ לאחרים להתכונן בצורה דומה למשבר בלתי צפוי.
3. האם בעקבות הקורונה תשנו הרגלים, תבזרו ספקים, תכינו תוכנית לשעת חירום?
ש.ל.ה היא ארגון מאוד תבניתי ומסודר. משבר הקורונה אילץ אותנו ליצוק תוכן מהותי לתפיסת ה- AGILE שאותה אנו מנסים להנחיל בחברה כבר מספר שנים. היכולת להתאים את עצמך לשינויים מהירים ותכופים מול מציאות שמשתנה לנגד עיניך היא ללא ספק ההרגל החשוב ביותר שגרם לנו הנגיף מסין לאמץ.
אנחנו צופים גל שני בחודשי החורף ומכינים את כל מחלקות החברה לעבודה בשגרת חירום מתמשכת, על בסיס לקחי האירוע ממנו אנו מתאוששים כעת.
4. אילו שינויים אתה צופה בעולם העסקים בעקבות משבר הקורונה?
ב -20 לפברואר ביקשתי ממנהלת ה- IT והדיגיטל אצלנו להתקין אצל כל בכירי החברה את כל מערכות הוירטואליזציה המובילות. עבודה מרחוק היא קונספט שיהפוך לטבע שני והוא כאן להישאר. נצטרך למקסם את היתרונות שבו ולהכיר גם את המגבלות וההשפעות הלא רצויות. אנחנו ניאלץ להקטין את התלות שלנו בספקי חו"ל כיוון שלמדנו על בשרנו שלגלובליות של העולם יש גם מחירים אחרים (כאלו שאינם בהכרח זולים). אנו נחייב יבואנים מקומיים להחזיק מלאי חרום מינמאלי במוצרי מפתח ונפתח יכולות שרשרת הפצה עצמאיות (שהיום מרביתה במיקור חוץ).
5. מסקנות כלליות ותובנות שלך ממשבר הקורונה (מה היית צריך לעשות אחרת, מה צריכה לעשות ממשלת ישראל למען התעשיה, מה הציפיות שלך מספקים, לקוחות, עובדים?)
אני צופה בהרבה מצגות שכותרתן "חזרה לשיגרה". צריך להפנים ש"שיגרה" כזו כבר לא תהיה, כנראה שיגרה מסוג אחר. במהלך החודשים מרץ – אפריל הרגשתי לא פעם במרדף מול פושע מתוחכם (19 COVID) וניסיתי לצפות בכל פעם מחדש, מה המהלך הבא שלו – ואיך נהיה שם ערוכים לפניו. רק מי שמסוגל לבצע שינויים מהירים ו(לא פחות חשוב) להיות מסוגל להיפרד במהירות מהרגלים קודמים – ישרוד את המשברים הבאים (שבדרך).
