עסקה זו כמו גם עסקאות רכישה אחרות שביצעה נייס לאחרונה הן חלק מאסטרטגית החברה להתמקד בתחום הארגונים העסקיים.
נייס רוכשת את חברת inContact האמריקאית בעסקת מזומן בתמורה ל- 940 מיליון דולר (כולל חוב) – זוהי הרכישה הגדולה ביותר של החברה מאז היווסדה.
inContact מספקת פתרונות מחשוב ענן למרכזי שירות לקוחות, ואילו נייס מספקת פתרונות תוכנה לניהול קשרי לקוחות וסיכונים. בהודעה שהוציאה חברת נייס נאמר שהשילוב בין השתיים ייצור "עידן חדש בשירות לקוחות, בו שתי מובילות השוק חוברות יחד לספק לראשונה מערכת משולבת ומקיפה למוקדי שרות לקוחות בענן".
לדברי ברק עילם מנכ"ל נייס: "זה יום מאוד מיוחד עבור נייס, והאירוע הכי גדול בחברה עד כה. אני בטוח שיהיו לנו עוד אירועים גדולים בהמשך, אבל היום, בשנת ה-30 להיווסדה, נייס מבצעת קפיצת מדרגה פנומנלית קדימה".
בנייס מציינים עוד כי הרכישה "יוצרת לראשונה חברה אחת המציעה פתרון אחוד לתשתית שירות לקוחות בענן משולבת עם מגוון יישומי) WFO אפליקציות לניהול מרכזי השירות) ואנליטיקס".
בראיון לעיתון גלובס הוסיף עילם: "תחום שירות הלקוחות, שאני חי בו כבר כמעט 20 שנה, עובר התפתחויות אבל תמיד היה 'תקוע' עם צד אחד של ספקי שירות ותקשורת, וצד אחד שנותן את האפליקציות בתחום". נכון שהיו אינטגרציות, אבל הלקוחות רוצים ספק אחד שייתן את כל הפתרונות יחד. היום התנאים הבשילו, יותר ויותר נציגי שירות לקוחות צורכים את פלטפורמת העבודה שלהם בענן, וזה מאפשר לנו להתחבר עם inContact ולהציע את כל הפורטפוליו שלנו בענן בצורה פשוטה ואפקטיבית, למרכזי שירות בכל גודל.
| {loadposition content-related} |
